深圳市電梯行業公約自律價經驗交流會召開
2007年6月22日(星期五)下午在大梅沙巴提雅酒店會議大廳召開深圳市電梯行業公約自律經驗交流會。協會110家電梯會員單位中共有102 家單位派人參加了此次會議。
本次大會由郭力宜副會長主持。由汪青根會長做《履行公約意義、實施細則執行情況、最低指導價計算方法》的發言，朱宇嵩做《電梯報價專用軟件》介紹。深圳市榮華機電工程有限公司鄭中青副會長、深圳市吉達電梯工程有限公司劉安銘總經理、深圳市福業電梯有限公司尚平常務副總分別代表各自單位做執行電梯自律公約的經驗介紹。
隨后進行３０分鐘的分組討論，吳文炳高級顧問、周薇副處長、各副會長也分別深入小組討論，討論會非常熱烈，并由各９個小組的發言人向大會做《電梯自律討論意見匯報》；隨后由汪青根會長進行大會答疑。
最后由協會高級顧問吳文炳做大會總結發言，深圳市質監局特設處周薇副處長做有關安全方面的報告及政府對自律公約的支持態度，并回答了小組討論意見中涉及有關政府支持方面的問題。會后仍進行多種形式的交流活動。
本次會議獲得了完滿成功，得到了所有參會人員的一致好評，進一步提高了所有電梯會員單位對自律公約的認識和執行力。
履行公約的意義
（汪青根會長在行業自律交流會長的講話）
尊敬的質監局領導、各電梯會員單位代表：大家好！
今天召開的“電梯行業自律價經驗交流會”，主要內容就是深刻認識和理解公約、實施細則及最低指導價的產生過程、意義，提高全行業堅決履行自律公約及指導價、實施細則的自覺性，這項工作我們一直在做，這個會本應早點召開，現在，我們已經看到在公約實施過程中產生了一些新的問題，如最低指導價計算的問題，陰陽合同的問題以及部份公司領導和員工的思想認識問題等等。我認為：根本性解決執行中產生問題的出發點還是要提高全行業對公約、最低指導價、實施細則產生過程和意義的認識和理解，認識是行動的前提，行動源于認識，因此，我通過七個方面，解釋履行公約的意義，回顧公約、實施細則、指導價的產生背景：
全國的電梯安全及保養價情況：一方面，據統計全國每年發生電梯事故幾十起，死亡人員也有幾十人，有50%以上的事故是由于作業人員違規操作引起的。另一方面，全國電梯保養價在進一步惡化，中國電梯雜志去年作了專題討論，國家質監總局也已開始重點關注。今年四月底，國家質檢總局武津生副局長來深檢查特種設備安全時，特別關注了深圳的電梯保養自律工作，并高度評價了深圳的自律工作，武津生副局長一行還到會展中心檢查電梯保養情況，甚至到了電梯機房。
深圳的電梯安全及保養價情況：深圳每年都有電梯事故發生，累計電梯安裝維修工的死亡人數有二十人左右。相信大家都已聽說或看到報紙，年初發生了電梯安裝工兩死兩重傷事故，上星期五又發生了保養工一起一死一重傷的事故。在失去三個年輕人生命的同時，給兩家大公司造成了巨大的直接經濟損失和間接經濟損失。保養價格也是逐年下降，2000年協會曾搞過一次自律公約，但不久就失敗了。據了解，去年關內電梯的保養價最低是150元，關外是97元，關內有一樓盤30層的電梯保養價是280元，還送100元以下配件！現在深圳的房價和物價在猛漲，而電梯行業有多少年沒漲工資了，有的工資不升反降，工作量卻在不斷增加，據說有的保養工每月要保養五、六十臺電梯！很多安裝保養工的月工資只有1000多元，不吃不喝，干上100年也買不起現在的一套房！還要經常違章作業才能完成工作量，甚至賠上性命。很多公司管理層都在叫，說招不到好的保養工，好的技術人才。這么低的工資，這么重且有風險的工作，誰愿意干嘛？所以現在有不少公司都到貧困山區去招工，經過幾天甚至沒有培訓就讓其上崗了，有的比較負責任的公司還會這些人搞個上崗證，而這些人沒干上兩年就做師傅或老板了，以上就是惡性競爭帶來的惡果。
公約的產生：在市質監局的支持和指導及各電梯會員單位的大力支持下，協會從2005年6月開始開展了《電梯保養費大討論》、調研、座談會，由于協會民間化改革，加上特協和鍋協合并，中間耽擱了一段時間，但討論一直未停止過，到2006年7月召開理事會、后又召開電梯保養專項理事會、進行征求意見等活動，終于在今年的1月26日發布了《深圳市電梯維保工作自律公約》（以下簡稱《公約》）及《深圳市電梯最低保養指導價格及變動系數表》（以下簡稱《指導價格》）得到幾乎所有電梯會員單位的一致認同。參加大會的除歐美資公司以外的每個電梯會員單位都簽了《深圳市電梯維保行業自律公約》承諾書。
公約實施細則的發布：在執行過程中，發現了違約情況，典型的有會展中心137臺電梯保養招標，按最低指導價算一年要近90萬元保養費，投標時最低為56萬元多；關外的惡性競爭更是非常嚴重，雖然臺數少，但違約次數多，針對這種情況，無處罰措施，協會無處罰依據，為此協會連續召開了幾次副會長專題會和兩次電梯保養專項理事會，終于在今年的4月4日推出了實施細則，并重新修訂了最低指導價計算方法。
其它地區自律情況：據了解北京、海南、佛山、桂林都已搞了自律公約，廣州、上海、杭州、東莞等地區正以深圳為榜樣，在積極的籌備階段。從實施情況來說，深圳走在了全國的前列，因此，希望深圳的自律工作能成功的繼續下去，為全國帶好頭。
政府部門相關支持情況：國家質監總局、各省質監局已高度重視，深圳市質監局更是全力支持，并已開始對各公司的緊急求援工作進行檢查，對掛靠嚴重的單位進行調查。可以說整個政府都在關注協會的發展和自律工作，因此，我們的自律工作正適逢其時。
履行公約的意義：造成事故的原因都是不重視安全，但重視安全，不是口頭上說說就行的，而是要有一整套完整的運作程序（包括管理程序、工作程序、培訓教育、勞保用品、監督檢查、獎懲規則等），需要很大的投入，錢從哪里來，大家心里都明白。但面對惡性競爭，公司要賺錢，兩者的矛盾很明顯就是工程價格問題，銷售、安裝、保養的價格問題。我們搞最低指導價的目的就是為了保證規范運作的最低成本。如果你的公司服務好，價格可以提高，沒有上限，例如，同樣是住一晚，有五星級的收費，也有幾塊幾十塊的收費，協會的最低指導價相當于一星級的收費，保證你們最低的運作成本，既保證不出安全事故所需要的保養成本，這不是你們的利潤。大家一定要明白，行業自律不是協會獨立搞的，而是絕大部份會員強烈要求要搞的，公約成功的推出來了。在大家共同努力下，表面上價格已經全面提起來，但實際上還有少部份沒有提起來，原因就是出現了陰陽合同。就目前的情況，電梯公司可分為三類，一類是以實際行動來堅決支持公約并承擔履約責任，這占絕大部份公司，并為此付出了不少的損失，但從擁有的電梯保養價的提升中獲得了補償，逐步進入正常軌道；一類支持公約的同時，在利益的誘惑下，偷偷違約，想避免因其它公司違約而丟失電梯保養臺數，這類占多數；還有一類是，表面支持公約，實際完全不按公約執行，這占極少數公司，這從協會接收到的投訴可以分析出來。有的公司還自以為得意，利用履約公司的承諾，偷偷的搶電梯保養合同，增加自己的保養臺數。這種偷偷破壞公約匠行為，其實騙不了任何人，相同的價格被你搶走，你有多好的服務？這是瘌痢頭上的虱子—明擺著！
所以，目前的公約正處在履約和違約這兩種情形的對峙或PK階段，哪類會贏？我認為履約贏。因為，從國內各大城市的行業協會看，都在搞活自律活動，國務院辦公廳6月6日發布了《關于加快推行行業協會商會改革和發展的若干意見》，該意見中有關鍵的一條是加強行業自律，該意見強調：行政執法與行業自律相結合，是完善市場監管體制的重要內容。該意見還要求行業協會充分發揮橋梁和紐帶作用，代表本行業的利益，必須切實為企業服務；這是一，二是深圳市是改革開放的窗口，創新型城市，深圳市質量技術監督局的創新及實干精神，一直被全國質檢系統公認，比如注冊檢測員制度、《經濟特區電梯安全監察條例》、簡易梯大規模清除、《深圳市特種設備使用和管理安全要求及評價》實施等，現在正在聯合質監局執法大隊對掛靠嚴重的電梯公司進行查處（已有一家電梯公司正在被調查取證當中）。三是絕大部份會員單位支持公約，所以我認為履約贏。
因此，我奉勸那些偷偷破壞公約的公司要以大局為重，不要以一己私利，充當害群之馬，破壞來之不易的大好局勢，增加行業內耗（如協會調查需人力、財力，政府部門調查也需人力、財力），但果真發現有違約情況，協會和政府部門也不會坐視不管，會讓違約的公司承受更大的損失（包括名譽上的損失）！當然，也不排除公約失敗的可能，為什么這么說，履約公司的保養梯不斷丟失，其它梯價格又提不起來，肯定不干，會絕地反擊，這樣一來，協會也就無法控制了。如果真的失敗了，（大家認為將來的電梯保養市場會怎樣？）我認為，那將是災難性的，深圳電梯保養市場的惡性競爭會持續很長的時間，五年？十年？或是更長？因為政府部門和協會及有識之士都不會或畏懼搞自律活動，這同樣也給全國同行提供一個反面教材。可以說，惡性競爭的結果就是沒有一個公司能獨善其身，這個惡果也是大家去共同承擔。
總體來說，在所有入會的電梯會員單位的共同努力下，公約總的履行情況是令人滿意的，是行之有效的，同時也遇到了不少問題，我們必須在堅持并積極推行公約，使公約的意義深入人心，包括使用單位的人心，使我們的電梯維保行業能長期繁榮昌盛。
到目前為止，我完全相信，有政府部門和廣大會員的大力支持，在不久的將來，公約會全面得到遵守，電梯保養市場會很快規范化。
最后，我要說明一下，今年協會的工作和成績有目共睹，但開展活動和經費之間的矛盾很突出，由于協會目前的經費緊張，但交流活動還是搞，因此采用了適當收費形式。協會也不希望收費，一收費，有的會員就不想來了，各種原因都有。這次到會的情況應該說是非常好的，在這里，我代表協會及理事會謝謝大家。我的想法是，不管協會有沒有錢，活動是一定要搞的，免費的也要搞，收費的也要搞，希望廣大會員像這次一樣支持協會的工作。
謝謝大家!
電梯維保自律公約執行經驗(之一)
(深圳市榮華機電工程有限公司 鄭中青總經理)
尊敬的各位領導、尊敬的各位同行：
自今年年初，電梯維保行業開展行業自律活動以來，我公司高度重視。上半年，公司緊緊圍繞著如何貫徹執行好行業自律公約這個中心來開展工作。我公司在貫徹執行過程中，深刻認識到要真正貫徹執行好《深圳市電梯維保行業自律公約》，首先，也是最重要的是在思想上對行業自律的重要意義有一個深刻的認識。一開始，我公司的許多人對執行公約持懷疑和觀望態度，大家擔心在執行行業自律公約的初期由于沒有良好的市場氛圍，各電梯企業對開展行業自律未達成統一認識，企業之間的誠信度沒有真正建立起來，我們自己嚴格遵守行業自律公約會吃虧，2000年我市也有電梯行業搞行業自律而失敗的先例，針對這種情況，作為公司的經營決策層，首先要對行業自律的重要意義有清醒的認識，對搞好行業自律工作要有堅定的決心，為此，我公司多次召集各部門召開專題討論會，使大家認識到這次我市的行業自律的成敗關系到我市電梯保企業的生存和發展，與我們自己的根本利益息息相關。按照目前我市電梯維保市場惡性競爭的現狀，如果不搞行業自律，電梯維保企業是沒有出路的。因此，為了貫徹執行好行業自律公約，共同培育良好的電梯維保市場，就應該有不怕吃虧、有壯士斷臂的勇氣和決心。通過多次大大小小的專題會議，統一了大家的思想，堅定了大家的信心，為公司順利推行行業自律工作奠定思想基礎。
第二，在組織上落實，具體執行電梯維保自律公約的過程中，由于電梯維保市場情況復雜性，要認真貫徹執行好電梯維護自律公約實施細則如何把握好規則的尺度，有一個不斷熟悉、了解、完善的過程。由于實施細則及電梯最低保養指導價格及變動系數表中所牽涉的因素比較復雜，如：電梯規格型號、各項技術參數、使用年限及保養價格歷史原因等。為了較準確地把握好實施細則的執行尺度，我公司在組織措施上給予保障，指定專人對實施細則和電梯最低保養指導價格及變動系數表進行學習和培訓，培訓合格后，全公司電梯維保合同的報價有專人核實電梯的各項參數，并以此為依據，計算出合理的電梯保養價格，在電腦里存檔備案。
第三，在制度上落實，公司針對執行行業自律工作的特點，重新修訂了公司有關的各項管理制度。電梯維修保養價格實行三級管理制度，第一，全公司的維修保養報價全部歸口統一管理，每一個工程項目的有關電梯技術參數匯總，由專人計算出合理的維護價格，第二，由業務部門負責人對報價進行審核，第三由公司主要負責人對維護價格進行批準，以確保電梯維保報價的準確性、合理性和統一性。
第四，要貫徹落實好電梯維保行業自律價格體系，取得業主的理解和支持是其中關鍵的一環，維保價格的提高和調整，許多業主并不理解，為此，要做深入、細致的解釋工作，讓業主真正認識到電梯維保價格在正常、合理的水平上，才能保證電梯維修保養服務的質量，確保電梯的安全性能，延長電梯的使用壽命。電梯行業的惡性競爭，電梯使用單位不是受益者，而是最終的受害者。在我們貫徹行業自律工作中，大多數的業主現在都能逐步理解和認識我們的行業自律工作的重要意義。但由于歷史的原因及利益上的考慮，要得到市場的普遍認同，還有許多工作要做，還有較長的路要走。
這半年來，我市在貫徹執行行業自律工作的過程中，在市質量技術監督局的支持和領導下，在各電梯會員單位的積極參與下，總體來講初見成效，其良好的社會效益和經濟效益正逐步體現出來，這主要體現在以下幾個方面：
1、絕大多數電梯維保企業在市場的競爭中，能夠嚴格遵守行業自律公約的價格體系。大家普遍感覺到這幾個月來，電梯維保市場正逐步向健康的方向發展。大家把競爭的重點逐步從過去的惡性價格競爭中轉移到企業的形象、榮譽和服務質量的競爭上來。
2、過去大家在市場競爭中，由于惡性的價格競爭，企業之間互相爭斗、猜忌，甚至反目成仇的現象十分普遍，企業之間無誠信可言。通過行業自律工作的開展，建立良好的市場競爭氛圍，將會引導我市電梯行業內各企業之間的自律和合作，營造出各電梯企業之間誠信、和諧、共盈的局面。
3、良好的市場競爭秩序，可以使各公司有條件加大維保工作現場安全防護設施的投入，加大對員工安全、技術方面的培訓力度，提高員工的技術業務素質，這對于減少安全責任事故是至關重要的。同時也使各公司的經營管理者把主要精力放在如何提高公司的管理水平上和提高服務質量上。
我們堅信，只要全行業認識統一，共同努力，我們一定能夠共同培育好我市的電梯市場，共同創造電梯維保市場美好的明天。
電梯維保自律公約執行經驗(之二)
(深圳市吉達電梯工程有限公司 劉安銘總經理)
各位領導，各位同行，大家下午好：
現在，我就深圳市吉達電梯工程有限公司履行《深圳市電梯維保行業自律公約》、《自律公約實施細則》、《深圳市電梯維修保養最低指導價》（以下簡稱三個文件）的情況及一些想法談一下。我主要談三點：
一、在實際工作中如何讓客戶認可協會出臺的這些行業管理措施，提高我們的管理水平，讓客戶接受我們的維保服務?
首先，我們公司的領導班子對協會制定的這三個文件，即《自律公約》、《實施細則》、《指導價格系數表》進行了認真的學習，充分領會其中涵義。在此基礎上，再組織承接業務的具體人員進行宣講培訓。讓企業員工搞清楚貫徹這三個文件對企業本身的發展所具有的重要意義及具體操作方法，員工的認識提高了，在與客戶的交流中就會主動的把這種經營理念和精神向客戶傳達。從行業的規范化管理方面，從對客戶的服務質量方面，從有利于確保客戶電梯設備的安全使用方面，從延長電梯設備的使用壽命等多方面向客戶反復宣講執行這三個文件的重要意義，同時在實際維保工作中更加嚴格的按作業規程做好電梯設備的維修保養工作。使客戶不但在管理理念上接受我們，在實際工作中也認可我們。同時我們公司借鑒其他同行的管理經驗，把通過執行最低指導價后企業增收的資金拿出來一部分，建立了一梯一檔的電梯設備維保資料信息庫，針對公司梯種品牌多，服務網絡面廣，客戶量大的特點，把電梯設備的各項信息進行綜合后及時分析每個客戶的每臺電梯設備的運行情況。根據分析每個客戶的每臺電梯設備的運行狀況。根據分析結果向客戶提供可行性建議，采取對策，改善設備的運行狀況，這樣做的結果大大的提高了本企業專業服務的應變能力和管理效率。每到年底，我們還可向客戶提供各臺電梯設備一年來的維修保養情況，這樣既可以使客戶感受到公司提供的是科學化的有特色的服務，又做到了及時維修、合理保養、切實提高了服務水平，從而建立起了一套管理高效率、設備低故障率的維修保養體系。目前，我們公司承接的維修保養項目98％以上都能按《實施細則》和《指導價格系數表》的要求進行簽約承保。對于個別不能按照三個文件精神簽約的客戶，我們也不勉強，一律放棄繼續簽約。
二、協會這三個文件的簽定和實施給深圳電梯維保行業帶來變化，以及給企業帶來實惠
我們公司從自身的實際工作中深切的感受到自今年1月份開始簽署執行《自律公約》、《實施細則》和《指導價格系數表》后，整個深圳的電梯維保行業正在向有序、規范、健康的方向發展，這一點也是同行兄弟單位很多人的共識。一些不良企業的違規操作，惡意壓價搶單的現象已明顯減少，大家都抱著一種公平競爭的心態去談合同，接業務，以往同行之間在跟同一客戶談合作時的緊張氣份也基本不存在了，反過來客戶對我們這個行業的看法也比過去有所改善，我們接觸的很多客戶反映說深圳的電梯維保行業的管理水平有了明顯的提高。這說明我們深圳市特種設備行業協會在電梯維保企業的管理上，比周邊其他地區提前走了一步。我們公司在貫徹執行三個文件中也真實的得到了實惠，企業的經營收入也呈上升趨勢，進而增強了企業在人員培訓、安全管理以及企業硬件設施方面的投入，使我們公司進入了一個良性循環的發展階段。這種進步，這種變化是我們全行業員工的共同努力的結果，當然首先是我們的行業協會組織領導的好，是市質量技術監督領導支持的好，這也是我們的真實感受。
三、在今后貫徹執行這三個文件中我們認為還要注意和完善的地方
在《實施細則》和《指導價格系數表》的執行過程我們也遇到過一些問題，如具體的價格計算方法有差異時，可能導致結果有所不同，主要體現在對有些具體問題的理解上。目前我們遇到的較多的問題就是《指導價格系數表》中所謂全保的準確含義，客戶的看法是你既然增加了1．4的系數，又說明不含配件費。這一點我們還不能很好的給客戶以解答。其他兄弟單位在處理此問題時如有好的經驗，希望能予以介紹。另一個問題就是我們公司在關外還是會遇到個別未在協會登記注冊的電梯維保單位，利用壓低服務收費價的方式，與我們爭搶維保項目，希望協會在清查未入會企業上能加大力度，保護好目前這種來之不易的逐步規范的電梯維保市場局面。
總之，我們這個行業能否健康發展，我們的企業能否在市場中壯大，固然要靠協會的管理和政府主管部門的支持，但更主要的還是要靠我們企業自身的努力，在此我希望我們每一個電梯維保企業，都要珍惜今天這種健康發展的局面，狠抓企業的自身建設，共同努力，促進本行業更加健康地發展。
謝謝大家！
電梯維保自律公約執行經驗(之三)
(深圳市福業電梯有限公司 尚平副總經理)
我公司（福業電梯）成立于2003年元旦，自成立至今，公司也在不斷地發展、成長中，但由于成立伊始之時，正是電梯行業市場逐漸蕭條的時刻，幾年來電梯企業數量的增加，從業人員數量不斷的劇增，從根本上抵消了深圳電梯市場每年容量的增加，再加上各企業之間為了單純追求業務量上的突破，增加市場占有率和市場份額而造成的無序無良的競爭，尤其是以超低價促銷為根本手段而造成的惡果，使原本就已不景氣的電梯行業雪上加霜，我司就是再這種大環境下舉步維艱地渡過了創業期的四年。
2007年1月，在市政府“和諧深圳、效益深圳”的號召下，在市質監局的大力支持下，深圳市特種行業協會召開了會員大會，我司作為新入會的會員，加入了特協這個大家庭。本次協會最重要的議題，就是眾所周知的《公約》的簽訂，我司所有管理層深感企業發展的大好春天已經到來！而如何借助這股春風，成了擺在我司面前最大的議題！
首先，我們通過計算，按《公約》中的價格計算所得到的結論是：按目前的保有量，我司保養費總額會提高40％。這就是說，只要能保住日前的所有業務，我司將在只增加部分安全管理成本的情況下，一年可多收30％的利潤。
其次，針對新項目開發，我司完全按照協會指導價格進行報價、投標等活動，不必再像以前那樣，為了過低的價格而頭疼不已，甚至到了放棄的地步。
有了以上兩點，我司的工作也就有了側重。首先是對現有的項目不斷地拜訪客戶，并隨身攜帶《自律公約》原件交給客戶過目。這樣，經過多個回合以后，現有項目的客戶都已經接受了“漲價”的事實。有個別無法接受的，我們也采取了迂回的策略，比如做通其周圍其他人的工作，在他周圍營造“木已成舟”的氣氛。再比如經常引見一些其他同行給他認識，讓他覺得“你們都在這樣做，看來我不接受也不行了！”但凡能用的方法，我們都進行了嘗試，并達到了預期的效果。今年上半年至今，除去掉的一單14臺老項目，其余我司均已按協會指導價甚至高于協會指導價將合同簽回，而丟掉的項目也并非是價格原因。
對一些新項目的開發，我司也是抱著公平的心態去和對手競爭，有一單二十二臺的項目，由于我們有特殊關系，因此希望很大，有了“行業指導價”這把尚方寶劍，我們毫不猶豫地送了報價，并說明了報價的來龍去脈，后來得知，幾個競爭對手也并沒有惡意競爭的行為，也就是說，大家都按“指導價”報價！后來，當我司順利簽訂合同后，客戶方甚至用開玩笑的口吻說“若不是知道你們有指導價格，還以為你們都在串標喔！”由此可見，“指導價”的好處在于不但能從根本上扼止惡性低價競爭，為各電梯維保企業爭取最大的利益，還可以幫助各企業與客戶之間建立一種默契關系甚至行業內各競爭對手之間建立一種良好的競爭心態。這也算是為“和諧深圳、效益深圳”所做出的一種貢獻吧！
經過近半年的經營，我司現在相比起前幾年，已經步入了一個健康平穩發展期！這是我司全體員工共同努力的結果，也是各位同行朋友、行業協會愿意看到的結果。作為加入協會《自律公約》后的受益方，我們在此由衷的感謝協會近年來的工作成效，相信在座不少會員會和我們一樣有著深切的感受！在此，我僅代表我公司全體，向協會表示深深的感謝！
相信在不久的將來，我們的電梯行業也會有再次騰飛的一天！
謝謝大家！
